Por que sua empresa precisa de um especialista em mídias sociais
Todas as empresas já se conscientizaram da importância de manter perfis em
mídias sociais para uma estratégia na internet e para se manter em contato com
seus consumidores. A maioria delas já possui fanpage e perfis, muitas vezes com
fotos e conteúdos, mas grande parte não tem um profissional especialista no
assunto para o desenvolvimento do conteúdo.
Muitas empresas ainda apostam em um freelancer em tempo parcial, talvez um
estagiário e até mesmo um profissional de outra área que gosta do assunto e
começa a postar.
Mas se a empresa deseja realmente expandir mercados e fidelizar clientes com
suas ações no mundo digital, é melhor repensar o orçamento desse setor.
Mídias sociais tem o grande mito de serem gratuitas. Ou baratas demais. Isso
não é real porque o trabalho com mídias sociais custa dinheiro sim. E
principalmente tempo.
Anúncios impressos e mídias tradicionais podem custar mais caro, mas mídia
online também demanda links patrocinados e principalmente, produção de conteúdo
de qualidade, que custa. Custa tempo, pelo menos um profissional ou agência
especializados, para um acompanhamento contínuo e responsabilidade sobre como
está sendo construída a identidade da empresa na internet.
O profissional que toma conta dos canais diretos com o consumidor não pode
ser qualquer pessoa que gosta de internet e “passa o dia inteiro no Facebook”.
Um bom ‘social media’ passou por um processo de estudo e aprendizagem sobre
posicionamento de mercado, tem postura profissional, criatividade para buscar
conteúdos, jogo de cintura, rapidez para situações de risco, entre outras
habilidades.
É necessário traçar personas – identidade possível de um consumidor
do público-alvo na rede –, planejar ações de marketing, saber o que promover,
estabelecer uma linguagem, dar boas respostas, etc. É um profissional que
precisa de capacitação adequada como em qualquer área estratégica da empresa.
Isso porque esse profissional é o responsável pela imagem da empresa nesses
canais e portanto, pelo relacionamento entre empresa e clientes. Quem cuida
desse espaço precisa ser capaz de fornecer relatórios com mensurações e
resultados, importantes para definir novas estratégias e até abrir novos
mercados para a empresa, além do papel de lidar com soluções para o consumidor.
O ‘social mídia’ deve adequar a linguagem ao canal e ao público e à proposta
da marca. Se acontecer algum erro – mesmo que não seja do mesmo canal, como uma
propaganda mal aceita, recall de produtos, crises – o profissional deve estar
preparado para posicionar a marca através das respostas, reconhecendo o
problema e apresentando soluções de atendimento, e até pedidos públicos de
desculpas.
Conteúdo publicado em: http://www.webestrategica.com.br/blog/porque-sua-empresa-precisa-de-um-especialista-em-midias-sociais/
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