O CRM coloca o cliente no foco do negócio desde o surgimento
das relações de negócios, desde antigamente.
A gestão de relacionamento com o cliente é aplicada há
bastante tempo. Um bom exemplo disso é que há muito tempo atrás donos de mercearia
conheciam bem todos seus clientes, seus hábitos e suas necessidades. Ele tinha anotada em um caderninho, todas as
informações importantes sobre seus
clientes, como por exemplo, onde moravam, as datas de aniversário, os
produtos que mais gostavam de comprar, a frequência que visitavam a
loja, a lista negra e a lista de bons clientes, etc... Esta prática
estabelecia uma relação amigável entre as partes. 
