Entre
os principais tipos de CRM existe o CRM Operacional, que trata
dos aspectos operacionais, interferindo na automação de processos
em venda, marketing e atendimento ao cliente.
Esse
tipo de CRM está mais voltada para a criação
e manutenção de canais de relacionamento com o cliente
auxiliando
no gerenciamento de pedidos, produção e feedback.
Para
uma estratégia de CRM operacional bem sucedida o foco no valor dos
clientes é primordial, pois diferentes clientes têm de ser tratados
de forma personalizada, considerando que as informações sobre cada
um deles é de valor estratégico para uma empresa.
Alguns
exemplos de CRM Operacional é a automação de vendas através de um
canal (ex: telefone, internet), automação do Serviço ao Cliente e
o Gerenciamento de Campanhas de Marketing.
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