Segue um link que contém a apresentação do trabalho do dia 03/02/2015
https://prezi.com/x9-4ftvudlfq/gestao-da-informacao-crm/
terça-feira, 3 de fevereiro de 2015
quarta-feira, 28 de janeiro de 2015
Uma empresa brasileira que com certeza investe em CRM.
A SHOPB é uma empresa de venda de artigos de tecnologia, informatica, eletrônicos que está sediada na cidade Araucária - PR . Esta empresa também tem como paradigma de venda o e-commerce. Em sua loja virtual, apos a venda, a loja permanece em contato com o cliente até a chegada do produto em sua casa. Ela se vale do portal CENTRAL DE AJUDAS - por telefone - e também pelo e-mail da empresa. A comunicação por e-mail é bastante rápida e as respostas são especificamente relacionadas a suas perguntas.
Na hora de resolver possíveis problemas, a empresa tem bastante atenção com o cliente. Segue a baixo uma imagem que retrata essa situação aqui exposta.
Na hora de resolver possíveis problemas, a empresa tem bastante atenção com o cliente. Segue a baixo uma imagem que retrata essa situação aqui exposta.
sexta-feira, 23 de janeiro de 2015
Alguns Benefícios do CRM para Startups e Como Ele Pode Ajudar Sua Empresa
O maior desafio das Startups é conquistar clientes e receber feedback de seus produtos. Para que isso ocorra é preciso um excelente relacionamento com o cliente para que ele se sinta amparado pela empresa e por seus colaboradores.
A introdução da gestão de relacionamento com o cliente visa organizar os "assuntos de escritório" e ajuda a cultivar a relação com os clientes. O CRM é ideal para Startups que querem aumentar suas listas de contato e planejar campanhas de marketing. Se as pessoas têm um melhor conhecimento sobre seus clientes fica mais fácil e melhor de atende-los além de compreender como seu produto se aplica a necessidade do cliente.
Existe várias forma de CRM com a possibilidade de instalar um software ou utilizar em nuvem. Há alguns pontos importantes a serem considerados antes de escolher o melhor CRM para a sua Startup, como:
1 - O CRM ajuda a implementar um processo comercial em sua Startup
Um grande problema de muitas startups é não saber sobre processos comerciais. Muitos fundadores têm uma ideia na cabeça, trabalham firme em cima dela com a esperança de que se construírem algo magnífico as pessoas virão.
Elas podem até vir, mas talvez você não consiga se manter até que isso aconteça. Nesse meio, o CRM surge como um choque de realidade para as startups. Elas começam a enxergar que, sem vendas não se mantém e, que precisam de clientes para pagar a conta e validar o produto.
Nada melhor do que usar o CRM e criar um processo comercial para sua empresa, criando rotinas de prospecção de clientes que vão permitir aproximar o seu produto de novas empresas que, podem estar precisando de uma solução como a sua.
Além disso, como muitas vezes alguns empreendedores não possuem experiências com vendas, o CRM pode ajudá-los com uma dose de inspiração sobre conhecer o processo de vendas e adaptá-lo aos clientes.
2 - O CRM Permite que a Startup conheça melhor seu cliente
Muitas vezes, quando lançam produtos e serviços, startups têm ideia de qual seria o seu cliente, qual o perfil do seu público e os atributos que eles possuem. Acontece que, nem sempre, depois que o produto é lançado, as coisas acontecem conforme o esperado: pode acontecer do seu cliente inicial não se interessar pelo seu produto, ou até mesmo do seu produto atrair outro tipo de cliente.
Isso é mais comum de acontecer do que podemos imaginar. Nem sempre quando um produto é posto à prova ele se sai como imaginado e, a falta de conhecimento do cliente que se interessou e está pagando pelo produto pode colocar tudo a perder. Por isso, o CRM ajuda startups a conhecerem melhor seus clientes. Através das informações do CRM é possível conhecer melhor o cliente, saber quais informações podem ser úteis para conseguir novos clientes e quais informações funcionam para cada perfil.
É, justamente ao conhecer seu cliente que, você pode criar processos comerciais, atributos, conteúdo e informações para educa-lo e fazer com que ele se aproxime do seu produto.
3 - O CRM ajuda a colher o Feedback de seus Clientes
As Startups devem aprender com os cliente. O CRM ajuda Startups a criarem e agendar tarefas para interagir com seus clientes e, colher feedback.
Assim, as startups podem não apenas gerenciar potenciais clientes e orientá-los, guiando-os através do processo comercial, mas também colher feedbacks e informações importantes dos clientes para validar o produto.
Conclusão:
O CRM é indicado para toda e qualquer empresa que queira conhecer melhor o seu produto e seu cliente, sabendo quais atributos e diferenciais fazem os clientes comprarem, e quais clientes compram seus produtos.
Através do CRM as startups podem, não apenas monitorar o seu processo de vendas e conhecer melhor o perfil de seus clientes, mas podem criar processos que ajudam a acelerar o processo de validação de ideias e iteração com clientes, através de feedbacks e trocas de informações de maneira mais dinâmica
REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA
Gustavo Paulillo, A Importância do CRM Para Startup - Acessado em: http://www.agendor.com.br/blog/a-importanica-de-um-crm-para-startups/#more-6704, As 09:19 do dia 23 de Janeiro de 2015.
A introdução da gestão de relacionamento com o cliente visa organizar os "assuntos de escritório" e ajuda a cultivar a relação com os clientes. O CRM é ideal para Startups que querem aumentar suas listas de contato e planejar campanhas de marketing. Se as pessoas têm um melhor conhecimento sobre seus clientes fica mais fácil e melhor de atende-los além de compreender como seu produto se aplica a necessidade do cliente.
Existe várias forma de CRM com a possibilidade de instalar um software ou utilizar em nuvem. Há alguns pontos importantes a serem considerados antes de escolher o melhor CRM para a sua Startup, como:
1 - O CRM ajuda a implementar um processo comercial em sua Startup
Um grande problema de muitas startups é não saber sobre processos comerciais. Muitos fundadores têm uma ideia na cabeça, trabalham firme em cima dela com a esperança de que se construírem algo magnífico as pessoas virão.
Elas podem até vir, mas talvez você não consiga se manter até que isso aconteça. Nesse meio, o CRM surge como um choque de realidade para as startups. Elas começam a enxergar que, sem vendas não se mantém e, que precisam de clientes para pagar a conta e validar o produto.
Nada melhor do que usar o CRM e criar um processo comercial para sua empresa, criando rotinas de prospecção de clientes que vão permitir aproximar o seu produto de novas empresas que, podem estar precisando de uma solução como a sua.
Além disso, como muitas vezes alguns empreendedores não possuem experiências com vendas, o CRM pode ajudá-los com uma dose de inspiração sobre conhecer o processo de vendas e adaptá-lo aos clientes.
2 - O CRM Permite que a Startup conheça melhor seu cliente
Muitas vezes, quando lançam produtos e serviços, startups têm ideia de qual seria o seu cliente, qual o perfil do seu público e os atributos que eles possuem. Acontece que, nem sempre, depois que o produto é lançado, as coisas acontecem conforme o esperado: pode acontecer do seu cliente inicial não se interessar pelo seu produto, ou até mesmo do seu produto atrair outro tipo de cliente.
Isso é mais comum de acontecer do que podemos imaginar. Nem sempre quando um produto é posto à prova ele se sai como imaginado e, a falta de conhecimento do cliente que se interessou e está pagando pelo produto pode colocar tudo a perder. Por isso, o CRM ajuda startups a conhecerem melhor seus clientes. Através das informações do CRM é possível conhecer melhor o cliente, saber quais informações podem ser úteis para conseguir novos clientes e quais informações funcionam para cada perfil.
É, justamente ao conhecer seu cliente que, você pode criar processos comerciais, atributos, conteúdo e informações para educa-lo e fazer com que ele se aproxime do seu produto.
3 - O CRM ajuda a colher o Feedback de seus Clientes
As Startups devem aprender com os cliente. O CRM ajuda Startups a criarem e agendar tarefas para interagir com seus clientes e, colher feedback.
Assim, as startups podem não apenas gerenciar potenciais clientes e orientá-los, guiando-os através do processo comercial, mas também colher feedbacks e informações importantes dos clientes para validar o produto.
O CRM é indicado para toda e qualquer empresa que queira conhecer melhor o seu produto e seu cliente, sabendo quais atributos e diferenciais fazem os clientes comprarem, e quais clientes compram seus produtos.
Através do CRM as startups podem, não apenas monitorar o seu processo de vendas e conhecer melhor o perfil de seus clientes, mas podem criar processos que ajudam a acelerar o processo de validação de ideias e iteração com clientes, através de feedbacks e trocas de informações de maneira mais dinâmica
REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA
Gustavo Paulillo, A Importância do CRM Para Startup - Acessado em: http://www.agendor.com.br/blog/a-importanica-de-um-crm-para-startups/#more-6704, As 09:19 do dia 23 de Janeiro de 2015.
segunda-feira, 12 de janeiro de 2015
Case de Sucesso da Empresa RIO SUL
Entre as modificações realizadas pela equipe de cerca de 30 técnicos da área de informática, estava aplicativos de internet, Wap, URA (unidade de resposta audível), além de sistemas inteligentes, que contabilizava as milhas dos passageiros mesmo sem a apresentação do número de identificação. "Não acreditamos que um CRM do mercado atenderia a nossas necessidades", afirma Luiz Roberto Silva Filho, ex-gerente geral de informática da Rio Sul Linhas Aéreas - empresa de aviação controlada pela extinta Varig Participações em Transporte Aéreos.
O Smile é um programa de fidelização, onde o cliente trocava hora de vôos por milhas aéreas. Mais do que um programa de fidelização, o Smiles é um grande banco de dados que reúne informação de mais de três milhões de clientes. Ali foi possível conhecer a frequência de vôo dos clientes, as rotas mais usuais, em qual classe costumam viajar, entre outras informações.
Apesar da RIO SUL não mais existir, o programa de Smiles veem sendo adotado por empresas dos mais diversos segmentos em outros formatos como os dots. Um exemplo atual é o programa quilometro de vantagens da rede de postos de gasolina Ipiranga..
terça-feira, 6 de janeiro de 2015
O CRM POPULAR
Toshiro queria aumentar as vendas da mercearia e deixar o freguês
contente. Como o pessoal gostava de comprar fiado, encomendou umas
cadernetas, carimbando nas capas a sigla: "CRM - Caderneta de Registro
Mensal". Era nelas que controlava as contas dos fregueses. Logo a CRM
ficou popular no bairro.
Sales Force, mais uma ferramenta DEMO para o uso do CRM
Mais um conteúdo em inglês, mas até mesmo você que não arranha no inglês, prestando bem atenção, conseguirá entender um pouco a respeito dessa ferramenta que oferece soluções para pequenos negócios.
Como o CRM Pecorre a Empresa.
E como faremos para que nossa estratégia CRM percorra a empresa e
garanta que todas as interações com os clientes sejam satisfatórias para
eles e para nós?
Percorrer as diversas áreas da empresa e alinhar o dia-a-dia de cada profissional à nova estratégia CRM implica em grandes e profundas mudanças organizacionais. Destacamos nesse ponto algumas das principais alterações: centralização de dados dos clientes; captura e manutenção contínuas desses dados; métricas adequadas; e integração com profissionais de outros departamentos. Essas mudanças não devem ser exclusividade das áreas de atendimento ao cliente, marketing e vendas – devem também permear toda a empresa e envolver todas as pessoas.
Tornar real uma estratégia de CRM exige uma devida identificação dos clientes. Não basta o "branco dos olhos". Precisamos dar-lhes contorno, e utilizar o que vemos na busca pelos clientes com maior valor e potencial. Naturalmente, esse esforço passa pelo uso da tecnologia e pela disciplina das equipes.
Ser capaz de identificar os clientes que são ou podem vir a ser rentáveis, e evitar surpresas com clientes de alto faturamento que no fim representam prejuízos são alguns dos exemplos do pensamento estratégico que deverá orientar nossa prática CRM.
Talvez neste texto o leitor sinta que o caminho para o CRM não é dos mais fáceis, mas eu nunca disse que seria. De qualquer forma, muitos já tentaram e conseguiram, deixando lições para facilitar nosso caminho:
I – O CRM é uma jornada. Não tem fim. A direção e os resultados têm de ser sempre avaliados. Trata-se de um aprendizado contínuo;
II – A prática do CRM exige mudanças organizacionais profundas. Quem não acredita, "que atire a primeira pedra";
III – Objetivos e métricas mal definidos não conduzem a boas iniciativas de CRM;
IV – Foco excessivo em tecnologia CRM é um risco. Tecnologia é um meio, não o fim;
V – Evite a ausência de alinhamento entre o CRM e a estratégia de negócio da empresa – sobretudo com um agravante: a falsa percepção de que tal alinhamento existe;
VI – Atente para a capacitação inadequada das equipes, lembrando que o CRM passa fortemente pelas pessoas e todos na empresa devem estar comprometidos;
VII – Projetos grandes e longos ou projetos pontuais e isolados trazem problemas aos projetos de CRM;
VIII – Tentativas de abreviação do processo de amadurecimento da empresa e dos colaboradores podem atrapalhar o caminho do CRM;
IX – Elimine o excesso de atributos de análise, que trazem complexidade operacional no dia-a-dia da operação do CRM;
X – O CRM é um processo contínuo de descoberta, planejamento, ação e avaliação;
XI – O exemplo vem de cima. Ninguém pode ignorar a existência do CRM;
XII – Finalmente, a integração de dados e sistemas contribui para o sucesso de projetos CRM, porém custam caro e dão trabalho.
Percorrer as diversas áreas da empresa e alinhar o dia-a-dia de cada profissional à nova estratégia CRM implica em grandes e profundas mudanças organizacionais. Destacamos nesse ponto algumas das principais alterações: centralização de dados dos clientes; captura e manutenção contínuas desses dados; métricas adequadas; e integração com profissionais de outros departamentos. Essas mudanças não devem ser exclusividade das áreas de atendimento ao cliente, marketing e vendas – devem também permear toda a empresa e envolver todas as pessoas.
Tornar real uma estratégia de CRM exige uma devida identificação dos clientes. Não basta o "branco dos olhos". Precisamos dar-lhes contorno, e utilizar o que vemos na busca pelos clientes com maior valor e potencial. Naturalmente, esse esforço passa pelo uso da tecnologia e pela disciplina das equipes.
Ser capaz de identificar os clientes que são ou podem vir a ser rentáveis, e evitar surpresas com clientes de alto faturamento que no fim representam prejuízos são alguns dos exemplos do pensamento estratégico que deverá orientar nossa prática CRM.
Talvez neste texto o leitor sinta que o caminho para o CRM não é dos mais fáceis, mas eu nunca disse que seria. De qualquer forma, muitos já tentaram e conseguiram, deixando lições para facilitar nosso caminho:
I – O CRM é uma jornada. Não tem fim. A direção e os resultados têm de ser sempre avaliados. Trata-se de um aprendizado contínuo;
II – A prática do CRM exige mudanças organizacionais profundas. Quem não acredita, "que atire a primeira pedra";
III – Objetivos e métricas mal definidos não conduzem a boas iniciativas de CRM;
IV – Foco excessivo em tecnologia CRM é um risco. Tecnologia é um meio, não o fim;
V – Evite a ausência de alinhamento entre o CRM e a estratégia de negócio da empresa – sobretudo com um agravante: a falsa percepção de que tal alinhamento existe;
VI – Atente para a capacitação inadequada das equipes, lembrando que o CRM passa fortemente pelas pessoas e todos na empresa devem estar comprometidos;
VII – Projetos grandes e longos ou projetos pontuais e isolados trazem problemas aos projetos de CRM;
VIII – Tentativas de abreviação do processo de amadurecimento da empresa e dos colaboradores podem atrapalhar o caminho do CRM;
IX – Elimine o excesso de atributos de análise, que trazem complexidade operacional no dia-a-dia da operação do CRM;
X – O CRM é um processo contínuo de descoberta, planejamento, ação e avaliação;
XI – O exemplo vem de cima. Ninguém pode ignorar a existência do CRM;
XII – Finalmente, a integração de dados e sistemas contribui para o sucesso de projetos CRM, porém custam caro e dão trabalho.
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